王见：卫龙吃出虫子，应该提高网络公关能力

我这个人挺喜欢吃辣，每次跟朋友一块吃饭，至少也得点几个川菜，我不喜欢吃辣条，从心里觉得就不卫生，不吃辣条，但我认识卫龙。

卫龙的网络营销能力很强，能将一个单品类的小零食，做成老大，你不得不服。

但是，它的网络公关能力，很差。

这不？

出事了吧。

有人在卫龙一种火锅产品里吃出了虫子，我看了购买者拍得照片，这个虫子的体格还挺棒，想必蛋白质也十分的丰富。

• 缺少官方自媒体渠道

事情一出来，卫龙的官方发声渠道，官方微博并没有在第一时间响应，作为一个有很强营销能力的企业，这是很失误的，反射弧非常得长。

除了官方微博，我没有看到卫龙其他的自媒体发声渠道；我在之前的文章中，多次说到，企业一定要做自媒体，企业高层一定要做自媒体，好处就在这儿。

如果遇到公关事情，可以内部讨论统一发声，这样在用户的面前，可以树立更好，更负责的形象，而不是“猫”起来的心态。

• 缺少对客服公关能力的培训

客服需要公关能力吗？

太需要了！

这次卫龙的电商客服，走得是非常生硬的售后流程，让客户感觉到一种推脱，不负责；或者说，卫龙在这方面，没有做好对客户应急方案的准备。

像客服这样重要的岗位，是一定要掌握公关能力的，因为，终端客户遇到一些售后问题，第一时间就是联系的客服，这时候，客服是第一个接触客户的人，所以，对于客服的在公关上的要求和应急素质至关重要。

如果，客服这一环节公关能力弱，处理不了这种事情，客户肯定会在第一时间通过社交扩散。

本来是一件，非常简单的公关事情。

卫龙做的确实，不太好。

辣条一哥，继续努力。